En IntegroSmart C.A. (en adelante, «IntegroSmart»), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos información cuando visita integrosmart.com, contacta con nosotros o utiliza nuestros servicios tecnológicos.

1. Identidad del responsable

El responsable del tratamiento es:

• Razón social: IntegroSmart C.A.
• Registro de Información Fiscal (RIF): J-500618263
• Dirección: Centro Comercial Las Tapias, Nivel 1, Local 43, Mérida, Estado Mérida, Venezuela (Código Postal 5101).
• Correo de contacto: hola@integrosmart.com
• Teléfono: +58 424-7273759

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

A. Información proporcionada por el usuario

• Datos de contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y nombre de la empresa.
• Información incluida en formularios, solicitudes de presupuesto, consultas comerciales o solicitudes de soporte.
• Comunicaciones mantenidas con nuestro equipo mediante correo electrónico, teléfono o canales de mensajería.

B. Información técnica y de navegación

• Datos técnicos, como navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso e información sobre la interacción con el sitio web.
• Dirección IP y otros datos técnicos que puedan generarse durante la conexión, de acuerdo con la configuración de nuestros sistemas y las herramientas utilizadas.
• Cookies y tecnologías similares utilizadas para funciones técnicas, medición de audiencia y publicidad, según corresponda.

3. Uso del Píxel de Meta y tecnologías publicitarias

Nuestro sitio web utiliza el Píxel de Meta, una herramienta que permite medir determinadas interacciones de los visitantes con el sitio y evaluar la efectividad de nuestras campañas publicitarias en servicios de Meta, como Facebook e Instagram.

Según los eventos configurados, las opciones de privacidad y las preferencias del usuario, esta herramienta puede ayudar a medir visitas y otras acciones realizadas en el sitio web, optimizar campañas y comprender el rendimiento de los anuncios.

La información transmitida a Meta puede incluir datos técnicos del navegador, identificadores de cookies y eventos de navegación. El tratamiento concreto dependerá de la configuración de la herramienta y de las políticas aplicables de Meta.

No configuramos deliberadamente el Píxel para enviar contraseñas, información financiera sensible ni contenido privado de conversaciones. La información transmitida dependerá también de los eventos y parámetros implementados en el sitio.

La API de Conversiones de Meta u otras herramientas adicionales solo se considerarán activas cuando hayan sido implementadas y habilitadas efectivamente.

Para más información, consulte la Política de privacidad de Meta.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar la información para:

1. Responder consultas, solicitudes de presupuesto y requerimientos comerciales.
2. Prestar servicios de desarrollo de software, consultoría, comercio electrónico, automatización e integración tecnológica.
3. Gestionar relaciones comerciales, contratos y solicitudes de soporte técnico.
4. Mantener la seguridad del sitio, prevenir usos abusivos y detectar errores técnicos.
5. Medir la efectividad de campañas publicitarias y mejorar nuestros servicios y contenidos.
6. Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes relacionadas con los datos personales.

5. Comunicaciones por WhatsApp e Instagram

Los usuarios pueden contactar con IntegroSmart mediante WhatsApp, Instagram, correo electrónico y otros canales habilitados en nuestro sitio web.

Cuando una persona se comunica con nosotros, podemos tratar la información que facilite, como su nombre de perfil, número de teléfono cuando esté disponible, identificadores de cuenta y contenido de los mensajes, para responder a sus consultas y prestar atención comercial o técnica.

Si habilitamos herramientas de gestión de conversaciones, automatización o CRM, los datos de las comunicaciones podrán procesarse mediante los proveedores tecnológicos contratados para prestar esos servicios. El acceso a dicha información deberá limitarse a las personas autorizadas y a las finalidades correspondientes.

La inclusión de estos servicios en esta política no significa que todas las integraciones o funciones estén actualmente operativas. Su tratamiento dependerá de las integraciones efectivamente habilitadas.

WhatsApp, Instagram y otros servicios de terceros también aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad. Recomendamos consultarlas antes de utilizar dichos servicios.

6. Base del tratamiento

Según el contexto y la finalidad, el tratamiento podrá fundamentarse en:

• El consentimiento del usuario, cuando corresponda.
• La ejecución de un contrato o la adopción de medidas solicitadas antes de formalizarlo.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Intereses legítimos relacionados con la seguridad, prevención del fraude y funcionamiento de los servicios, siempre que no prevalezcan los derechos del usuario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo posteriormente, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

7. Cookies y preferencias de privacidad

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para recordar preferencias, permitir funciones técnicas, medir el rendimiento y realizar actividades publicitarias.

Cuando corresponda, solicitaremos el consentimiento antes de activar cookies o tecnologías no esenciales. El usuario podrá gestionar las opciones disponibles en nuestro sitio web y en la configuración de su navegador.

Bloquear determinadas cookies puede afectar algunas funciones o la medición de nuestras campañas.

8. Comunicación de datos a terceros

IntegroSmart no vende datos personales a terceros. Podemos comunicar información cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones aplicables, por ejemplo, a:

• Proveedores de alojamiento web, infraestructura, almacenamiento, correo y seguridad.
• Proveedores de analítica y publicidad, como Meta, cuando las herramientas correspondientes estén activas.
• Proveedores de software, CRM o mensajería utilizados para prestar servicios contratados.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal válida.

Los proveedores podrán tratar la información conforme a sus funciones, contratos y políticas aplicables. Procuraremos limitar el acceso y el uso de los datos a lo necesario para cada finalidad.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Venezuela. Cuando esto ocurra, el tratamiento estará sujeto a las condiciones del proveedor y a las medidas de protección y requisitos legales aplicables.

10. Conservación y seguridad de los datos

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender solicitudes, mantener relaciones contractuales y cumplir obligaciones legales aplicables.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida de información.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta. Los plazos de conservación podrán variar según el tipo de dato, su finalidad y las obligaciones legales aplicables.

11. Derechos de los usuarios

Los usuarios podrán solicitar, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información inexacta o incompleta.
• Eliminación de datos cuando proceda.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Retirada del consentimiento cuando corresponda.
• Información sobre el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a hola@integrosmart.com, indicando el motivo de su solicitud. Podremos pedir información adicional razonable para verificar su identidad y evitar accesos no autorizados.

12. Solicitudes de eliminación de datos

La eliminación de datos de los sistemas de IntegroSmart no implica necesariamente la eliminación automática de la información que Meta u otros proveedores puedan conservar en sus propios sistemas. Para esos casos, podrían ser necesarios procedimientos adicionales ante el proveedor correspondiente.

13. Enlaces a servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros. IntegroSmart no controla necesariamente sus prácticas de privacidad. Recomendamos consultar sus políticas antes de facilitar información personal.

14. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, herramientas tecnológicas o requisitos legales. La versión vigente estará publicada en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

15. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros:

• Empresa: IntegroSmart C.A.
• Correo: hola@integrosmart.com
• Teléfono / WhatsApp: +58 424-7273759
• Dirección: Centro Comercial Las Tapias, Nivel 1, Local 43, Mérida, Venezuela.